Für Ticketkäufer
Wie erhalte ich mein Ticket?
KRASSER GURU Ticketing verkauft ausschließlich Tickets in Form eines PDFs, das du entweder selbst zu Hause ausdrucken kannst oder auf deinem Smartphone am Eingang vorzeigen kannst.
Die gekauften Tickets werden als Download-Link in einer E-Mail versendet. Hast du beim Kauf ein Kundenkonto erstellt, kannst du deine Tickets auch im Kundenkonto herunterladen.
Du hast keine E-Mail erhalten? Schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sie dort gelandet ist.
Auch nichts im Spam-Ordner? Dann schreibe uns einfach über das Kontaktformular, oder schaue in deinem Kundenkonto nach.
Und so sieht es aus:
E-Mail: Ticketbestellung xxxxx – KRASSER GURU
Vielen Dank für deine Bestellung
Sobald du auf den „JETZT KAUFEN“-Knopf in der Kasse klickst, erhältst du eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse mit allen Einzelheiten zu deiner Bestellung: Bestellnummer, Datum, Produkt, Anzahl, Preis, Zahlart, Rechnungsadresse und AGB.
An diese E-Mail ist eine Rechnung als PDF angehängt.
E-Mail: DEIN TICKET – KRASSER GURU Ticketing
Hier kommt Dein Ticket!
Ist die Bestellung bei uns im System als „bezahlt“ registriert, erhältst du die E-Mail mit dem Download-Link für das/die Ticket/s. Bei den direkten Zahlarten wie Onlineüberweisung, PayPal und Kreditkarte kommt diese E-Mail sofort, bei Vorkasse erst nach ein paar Tagen – je nachdem, wann du die Überweisung machst und wie lange deine Bank braucht. Daher bieten wir Vorkasse auch nur bis maximal 14 Tage vor einer Veranstaltung an.
Für jedes einzelne Ticket erscheint in dieser E-Mail ein entsprechender Download-Link in der Tabelle.
Download: Das Ticket als PDF
Jedes Ticket enthält rechts oben einen QR-Code, der bei der Einlasskontrolle vorgezeigt werden muss. Diese wird vom Veranstalter-Team eingescannt. Wenn du das Tickets ausdruckst, achte auf ein sauberes Druckbild.
Du brauchst aber dein Ticket nicht ausdrucken – gerne kannst du es auch auf dem Smartphone vorzeigen.
Manche Veranstaltungsorte werden erst kurz vor dem Veranstaltungstag dem Käufer per E-Mail mitgeteilt. Wenn du das Ticket kurz vor der Veranstaltung herunterlädst, wird dort auch der genaue Veranstaltungsort stehen.
Ich habe eine E-Mail erhalten: „Deine Bestellung wurde storniert“ – warum?
Es kommt vor, dass Kunden die Bezahlung nicht beenden oder abbrechen und eine neue Bestellung auslösen. Bei den direkten Zahlarten wird die erste – unbezahlte – Bestellung nach etwa einer Stunde vom System automatisch storniert, um geblockte Karten für andere Käufer wieder freizugeben. Bei Vorkasse hast du 10 Tage Zeit zu bezahlen, bevor das System die Bestellung storniert. Vorher erhältst du aber noch eine Erinnerungs-E-Mail.
Bitte vergleiche, ob die Bestellnummer in der Stornierungs-E-Mail die gleiche ist, wie die der Ticket-E-Mail.
Wie kann ich meinen gekauften Stream ansehen?
Um einen Stream anschauen zu können, ist es technisch notwendig, ein Nutzerkonto bei KRASSER GURU zu haben. Nur wenn Sie in diesem Nutzerkonto eingeloggt sind, wird Ihnen das Video des Streams angezeigt.
Erklärvideo
Kurzbeschreibung
Sie haben noch kein Nutzerkonto bei KRASSER GURU?
Beim Kauf eines Streams wird Ihnen in der Kasse das Kästchen zur Erstellung des Nutzerkontos angezeigt. Bitte setzen Sie hier den Haken. Sie erhalten nach Kaufabschluss eine entsprechende E-Mail zu Ihrem Nutzerkonto („Aktiviere dein Nutzerkonto auf KRASSER GURU“; bitte folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail).
Um sich in Ihr Kundenkonto anzumelden, klicken Sie im Menü auf „Mein Konto„. Sie werden zur Eingabemaske für Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort geleitet. Geben Sie beides ein und klicken Sie auf „Anmelden“ (setzen Sie auch gerne den Haken bei „Angemeldet bleiben„, um die hier beschriebene Anmeldung für zukünftige Zugriffe zu überspringen.
Nun sind Sie in Ihrem Nutzerkonto angemeldet. Klicken Sie hier auf „Deine Tickets“ (oder alternativ links im Menü auf „Bestellungen„.
Hier sehen Sie nun alle Ihre Bestellungen. Rufen Sie die Bestellung des Streams mit einem Klick auf „Anzeigen“ auf.
Sie sehen nun die Details zu Ihrer Bestellung. Dort finden Sie auch den Link, der Sie zum Video des Streams bringt („Stream öffnen„).
Sie finden diesen Link auch in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben („DEIN TICKET – KRASSER GURU Ticketing„).
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet KRASSER GURU Ticketing an?
Zurzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Vorkasse/Überweisung
Bis zu 10 Tagen vor einer Veranstaltung kannst du auch Vorkasse als Zahlungsweise auswählen. Bitte überweise den Betrag so zeitig wie möglich.
Online-/Direktüberweisung
Während des Bestellprozesses wirst du auf die Seite Deines Online-Bankings geleitet. Folge dort den Anweisungen und logge dich ein. Gib die Zahlung am Ende frei. Der Betrag wird sofort in unserem System gutgeschrieben und du erhältst die E-Mail mit dem Download-Link deines Tickets direkt danach.
PayPal
Während des Bestellprozesses wirst du auf die Seite deines PayPal-Kontos geleitet. Folge dort den Anweisungen und logge dich ein. Gib die Zahlung am Ende frei. Der Betrag wird sofort in unserem System gutgeschrieben und du erhältst die E-Mail mit dem Download-Link Deines Tickets direkt danach.
Wir erheben bei der Zahlungsart PayPal 2,99% Gebühren. Da PayPal unter allen Zahlungsmethoden die höchsten Gebühren erhebt, sind wir leider gezwungen, diese zum Teil an den Käufer weiterzugeben.
Kreditkarte
Natürlich kannst du bei uns auch mit Kreditkarte (Mastercard/Visa) bezahlen. Wähle “bezahlen mit Kreditkarte“ aus im Bestellvorgang. Halte deine Kreditkarte bereit, hier findest du die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code.
Wieso verlangt ihr Gebühren für Zahlungen mit PayPal?
PayPal hat eine dominierende Marktposition im Online-Zahlungsgeschäft und kann dadurch hohe Gebühren für ihre Dienstleistungen verlangen. Dadurch sind Onlinehändler genötigt, diese Kosten an die Kunden weiterzugeben. Wir geben nur einen Teil dieser Kosten an die Kunden weiter und erheben bei der Zahlungsart PayPal 2,99% Gebühren.
Möchtest du die Marktmacht von PayPal umgehen? Nutze gerne Vorkasse oder Direktüberweisung.
Kann ich mein Ticket stornieren bzw. zurückgeben?
Da es sich bei unseren Tickets um ein digitales Produkt handelt, ist die Rückgabe ausgeschlossen. Dies ist so auch in den AGB aufgeführt, denen du beim Ticketkauf zugestimmt hast.
Ausnahme: Deine Veranstaltung wurde verschoben oder abgesagt. Dazu hast du eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten.
Wer kann mir Fragen zu einer Veranstaltung beantworten?
Für Fragen rund um die Veranstaltung ist der Veranstalter zuständig. Die Kontaktdaten des Veranstalters findest du auf der Seite, auf der du dein Ticket ausgewählt hast.
Falls du eine Frage zu deinem Ticket hast, kannst du uns gerne kontaktieren.
Die Veranstaltung ist ausverkauft. Gibt es eine Warteliste?
Die Veranstaltung, für die du dich interessierst, ist ausverkauft?
Dann setze dich auf die Warteliste und du bekommst von uns Bescheid, wenn Karten wieder verfügbar werden.
Ich habe bestellt, aber keine Tickets erhalten
Dies kann mehrere Gründe haben, u.a.:
E-Mail-Adresse inkorrekt: Bist du sicher, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben hast? Wir versenden sowohl eine Bestellbestätigung, als auch eine E-Mail mit dem Download-Link für die Tickets an die beim Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse. Hast du einen Schreibfehler drin, werden dich sämtliche E-Mails von uns nicht erreichen – auch nicht die E-Mail mit den Ticket-Downloads.
Lösung: Schreibe uns über das Kontaktformular eine Nachricht mit der korrekten E-Mail-Adresse und schildere den Fall. Wir ändern das im System und du erhältst alle E-Mails, die vorher „ins Nirvana“ gingen.
Bestellabbruch: Während des Bestellprozesses kann es zu Fehlern bei der Bezahlung kommen (z.B. 3D Secure-Verfahren bei Kreditkarte schlägt fehl). Du erhältst zwar eine Bestellbestätigung vom System, sobald du den „Jetzt bezahlen“-Knopf drückst, bei einer fehlerhaften Bezahlung wird aber keine E-Mail mit dem Download-Link für die Tickets versendet, da die Bestellung als nicht bezahlt gilt.
Lösung: Das System storniert automatisch die Bestellungen, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bezahlt sind (bei PayPal, Onlineüberweisung und Kreditkarte ca. 1 Stunde, bei Vorkasse ca. 1 Woche) und sendet dir dazu eine Stornierungs-E-Mail. Bestelle einfach nochmal und achte darauf, dass der Bezahlvorgang fehlerfrei durchgeführt wird.
E-Mail landen im Spam-Ordner: Wir versenden zwar über sog. White List E-Mail-Versender und eine Markierung als Spam ist äußerst unwahrscheinlich.
Lösung: Schaue vor einer Kontaktaufnahme einmal in deinen Spam-Ordner. Findet sich dort auch keine E-Mail, kontaktiere uns gerne.
Ich benötige eine Rechnung
Du benötigst eine Rechnung?
Fülle folgendes Formular aus und sende es an uns. Wir senden dir dann eine Rechnung mit Angabe der Umsatzsteuer.
Rechnung anfordernIch bin schwerbehindert und benötige eine Begleitperson. Wie ist das bei euch geregelt?
Bei Events, die vom KRASSER GURU Kultur- und Bildungswerk e.V. veranstaltet werden und die keine Verpflegung beinhalten, erhält die Begleitperson freien Eintritt. Bitte schreiben Sie uns hierzu an und Sie erhalten einen Rabattcode, den Sie im Warenkorb einlösen können.
Bei Events, die von anderen Veranstaltern veranstaltet werden, wird es u.U. unterschiedlich gehandhabt. Schreiben Sie uns auch hier diesbezüglich an.
Sie finden die Informationen zum Veranstalter unter dem Ticketkasten auf der jeweiligen Event-Seite.
Für Veranstalter
Ich möchte Tickets für meine Veranstaltung(en) bei KRASSER GURU Ticketing verkaufen
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und teilen Sie uns die Eckdaten (Anzahl der Veranstaltungen, geplante Anzahl an Tickets etc.) Ihres Events mit.
Sind Saalpläne mit unterschiedlichen Kategorien möglich?
Ja, KRASSER GURU Ticketing kann bei den Tickets Saalpläne mit unterschiedlichen Kategorien und Preisen abbilden. Wir benötigen dazu Ihren Saalplan, um ihn im System zu anzulegen.
Für die Anlage eines Saalplans bei uns erheben wir eine Gebühr, die Sie hier einsehen können. Ist der Saalplan einmal angelegt und wird er für ein weiteres Event in der gleichen Konstellation benötigt, erheben wir keine weiteren Gebühren.
Deine Frage war hier nicht dabei? Dann schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular.